日前，山东省质量评价协会、山东品牌建设促进会联合公布2021年度山东优质品牌，烟台市山东港口烟台港集团有限公司、烟台喜旺肉类食品有限公司、山东汇通能源利用集团有限公司等12家企业上榜“山东优质品牌”。其中，山东汇通能源利用集团有限公司是山东省唯一一家燃气供应服务“山东优质品牌”。

创新服务模式

　　作为烟台市公共事业服务企业，山东汇通能源利用集团自成立之初，便不断创新服务模式，将用户自带钢瓶到站灌装改为由汇通能源的配送工为用户送瓶到家，既方便了用户，也极大地降低了用户自提存在的隐患。

　　此举曾一度成为全省乃至国内同行业学习的典型做法，对业内服务改革起到了引领作用。至今，汇通能源一直延续送瓶到家的服务模式。

开通服务热线

　　为更好的服务用户，2015年，全省24小时客服热线96777正式开通。借助多立恒物联网系统，通过平台定位、就近派单、统一配送，实现以液化气钢瓶为核心的充装、运输、配送全过程溯源监管。

　　客服人员全天守候，随时响应用户的各类咨询、投诉及应急处置需求。

实现服务升级

　　近几年，汇通集团加快信息化建设，搭建信息化管理平台，实现客户服务中心数字化升级， 通过“数据驾驶舱”整合各类运营数据， 实时监测配送人员的轨迹定位、订单完成情况、当日订单分析等，保障服务关口顺畅有序。

深化服务流程

　　为了能够最大限度的为用户服务，汇通能源公司根据用户区域合理布设网点，配送服务施行百分承诺制：100分钟限时配送，客户满意度100%，安检率100%。

　　另外，汇通能源公司试点建立网格化服务机制，组建网格化微信群组，按照一线工作人员的服务片区进行划分，定岗定责，在网格内开展增值服务、安全宣教、隐患排查等工作，确保不落一店，不缺一户，全方位开展服务工作。

完善服务体系

　　燃气保供，服务先行。汇通能源公司率先提出了“跟着市场走，围着用户转”的服务模式，树立了“用户满意就是我们的目标”的服务标准。

　　汇通能源公司的保供服务工作体现在客服全天值守、燃气统一配送、抢险应急响应、报废钢瓶置换、保险赔付保障等诸多环节，通过深入践行“用户至上，马上行动”的服务理念，打造了一套完善的能源供应企业服务体系。

　　为了确保用户及时用气，汇通能源全年无休，工作人员一年365天坚守在各自的岗位上。无论风雨交加，还是寒风凛冽;无论骄阳酷暑，还是冰天雪地，都能看到汇通能源公司的工作人员穿梭在烟台的大街小巷，用双肩承担起各类燃气用户的安全供应责任。

　　以服务创品牌，以品牌促发展。“山东省优质服务品牌”的称号，是对汇通集团服务工作的肯定与认可，也对今后的工作提出了更高的标准与要求。

　　2022年，汇通集团将以此荣誉为激励，以“突破落实、服务发展”八字方针为指导，进一步推进优质服务单位建设，坚持高点定位、改革创新，全面优化服务水平、提升发展质量，努力为广大用户提供更便捷、更安全、更优质的各类燃气，助力幸福生活更美好。